AIがサポートチームの迅速な対応を支援しながら、必要なときには適切なレベルの人的対応をお客様に届けます。
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お問い合わせありがとうございます。先月分の請求書を再発行し、ご登録のメールアドレスへお送りしました。ご確認をお願いいたします。
定型的な問い合わせに対して、AIが回答案を自動生成します。
人手が必要な対応を、社内CSチームの負担を増やさずに処理します。
複雑な問題は、文脈情報を添えて社内サポートへエスカレーションします。
お客様データを保護し、完全な監査証跡を維持します。
直近の会話やお客様の履歴をその場で確認できます。
既存のIntercom環境と並行して動作します。
Intercom Fin AIがよくある問い合わせを自動で解決。人手が必要なものだけがBPOコンソールに流れ、オペレーターがAIの回答案を確認して送信、または文脈情報を添えて社内CSチームへエスカレーションします。
複雑な対応は社内の専門チームに集中できます。
AIが生成する回答案で対応時間を短縮します。
標準化された回答とエスカレーションのワークフロー。